凯发推荐的技术支持工作规定 -凯发推荐

uesoft 发表于 2013-11-5 19:06:54

凯发推荐的技术支持工作规定

长沙优易软件开发有限公司凯发推荐的技术支持工作规定

凯发推荐的技术支持工作是向用户提供服务,包括提供软件计算理论指导和软件操作步骤,引导用户正确地使用软件,在公司论坛提交用户反馈的问题并正确解答。服务或服务过程应遵守下列规定:
1.沟通信息明确,禁止包含个人信仰或损害怠慢用户的噪声信息。误码率小于0.1%,误码率=错误字符数/所有字符数。语言:普通话。文字:简洁准确,使用客观描述性语句。图形符号准确。
2.任何能够解决的用户问题,必须在2小时内回答完成。完成是指满足如下标准:
2.1对于所有来自非语音信道如qq、email、公司论坛、短信、微信并含有图片或附件的问题,必须粘贴原问题和凯发推荐的解决方案到uesoft公司论坛对应的产品讨论版块,并向提出问题的用户发送email,email内容要包含解决问题的帖子链接。对于来自于qq的问题,还要把解决问题的帖子链接发到对应的qq号。
2.2对于所有来自于语音信道如固定或移动电话的问题,除了1小时内回答,应尽量让用户使用非语音信道提出问题,以满足上述2.1标准。
3.罚则:违反2.1的每个问题,对负责解答该问题的凯发推荐的技术支持人员罚款200元,罚款从每月凯发推荐的技术支持经费中扣除,扣款结算日与凯发推荐的技术支持经费支付日相同,罚款统计由销售部经理执行。销售经理不履行职责,每漏统计一个罚款200元。

长沙优易软件开发有限公司
2013.11.05

chenbailian 发表于 2013-11-11 08:09:14

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